Política de Privacidade

A Drive4Miles é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website, durante o processo de reserva, no momento do levantamento do veículo e ao longo da relação contratual estabelecida com o cliente.

Quando nos faculta os seus dados pessoais, comprometemo-nos a utilizá-los de acordo com a presente Política de Privacidade e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679).

Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais, contacte-nos através de [email protected].

A Drive4Miles recolhe e trata as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: apelido, nome próprio, data de nascimento, nacionalidade e documento de identificação;
• Dados de contacto: morada, endereço de correio eletrónico e número de telefone;
• Dados de condução: carta de condução do condutor principal e de condutores adicionais;
• Dados de pagamento: números de cartões de crédito e informações de conta;
• Dados financeiros: faturas e registos de transações;
• Dados da reserva e do contrato: datas, locais, categoria do veículo, extras e proteções;
• Dados de localização: geolocalização do veículo durante o período de aluguer;
• Dados relativos a infrações de trânsito: quando aplicável;
• Dados de navegação: endereço IP e dados recolhidos através de cookies;
• Registos de comunicação: emails, chamadas ou outras interações com o apoio ao cliente;
• Dados de videovigilância: imagens recolhidas nas instalações da Drive4Miles.

Os dados pessoais recolhidos são utilizados para:

• Gestão e confirmação de reservas, alterações e cancelamentos;
• Celebração e execução do contrato de aluguer;
• Verificação de documentos de identificação e carta de condução;
• Processamento de pagamentos, cauções e emissão de faturas;
• Comunicação com o cliente relativamente à sua reserva;
• Gestão de reclamações e litígios;
• Cumprimento de obrigações legais (infrações de trânsito, portagens não pagas);
• Prevenção de fraude e gestão de riscos contratuais;
• Melhoria dos serviços através de inquéritos de satisfação;
• Envio de newsletters e comunicações comerciais, mediante consentimento prévio;
• Videovigilância nas instalações para segurança de pessoas e bens.

Os dados pessoais não serão reutilizados para finalidades não identificadas ou sem relação com as finalidades para as quais foram inicialmente recolhidos.

Os dados pessoais são recolhidos através de:

• Formulários de reserva e registo no website;
• Processo de check-in online;
• Comunicações por correio eletrónico ou telefone;
• Navegação no website, através de cookies e endereço IP;
• Documentos apresentados no momento do levantamento do veículo.

O que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento quando visita o nosso website, permitindo que o website reconheça o seu dispositivo e melhore a sua experiência de navegação.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do website. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho e análise: recolhem informações sobre a navegação para melhorar o website, de forma anónima e agregada.
• Cookies de funcionalidade: memorizam as suas preferências (idioma, localização) para uma experiência mais personalizada.
• Cookies de marketing: apresentam conteúdos relevantes com base nos seus interesses. Requerem consentimento prévio.

Como gerir os cookies?
Pode gerir ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através das definições do seu navegador: Chrome (Definições > Privacidade e segurança), Firefox (Opções > Privacidade e segurança), Safari (Preferências > Privacidade), Edge (Definições > Privacidade, pesquisa e serviços).

O website poderá utilizar ferramentas de terceiros como o Google Analytics, sujeitas às respetivas políticas de privacidade.

Os dados pessoais poderão ser partilhados com:

• Colaboradores e representantes autorizados da Drive4Miles;
• Prestadores de serviços subcontratados (fornecedores informáticos, processadores de pagamento), sujeitos a obrigações de confidencialidade;
• Empresas de seguros, para gestão das coberturas contratadas;
• Autoridades competentes, em caso de infrações de trânsito ou processos judiciais;
• ARAC, em caso de incumprimento contratual por falta de pagamento;
• Entidades de cobrança, para recuperação de montantes em dívida.

A Drive4Miles não vende, aluga nem partilha os dados pessoais dos seus clientes com terceiros para fins comerciais.

Para a prestação dos seus serviços, a Drive4Miles poderá recorrer a fornecedores localizados fora da União Europeia. Nestes casos, serão sempre implementadas as medidas de proteção adequadas em conformidade com o RGPD, não sendo transferidos dados para jurisdições sem garantias suficientes de segurança.

• Dados do contrato de aluguer — 5 anos após o término do contrato;
• Dados de faturação — 10 anos (prazo legalmente exigido pela legislação fiscal);
• Dados relativos a infrações de trânsito — até 2 anos após receção da notificação;
• Dados de geolocalização — 12 meses, salvo em caso de litígios pendentes;
• Dados para fins de marketing — 3 anos após o último contacto ou retirada do consentimento;
• Dados de prevenção de fraude de cartão de crédito — 13 meses após o pagamento;
• Imagens de videovigilância — até 30 dias, salvo quando constituam prova em processo judicial.

Findo o prazo aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados.

Nos termos do RGPD, o cliente tem direito a:

• Acesso: obter confirmação sobre o tratamento dos seus dados e aceder aos mesmos;
• Retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos;
• Eliminação: solicitar o apagamento dos seus dados, quando legalmente admissível;
• Limitação: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias;
• Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado e de uso corrente;
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados, nomeadamente para fins de marketing direto;
• Retirada do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte [email protected] indicando o seu nome completo e número de reserva.

O website da Drive4Miles não é dirigido a menores de 18 anos. Solicitamos que menores não nos forneçam dados pessoais. Caso sejam inadvertidamente recolhidos dados de menores, estes serão imediatamente eliminados.

A Drive4Miles solicita que não sejam enviados dados pessoais sensíveis (origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas, dados de saúde ou orientação sexual). Caso tais dados sejam inadvertidamente recebidos, serão imediatamente eliminados.

A Drive4Miles adota as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais, protegendo-os contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. As transações no website são protegidas por protocolos de segurança e encriptação.

O website poderá conter ligações para websites de terceiros. A presente Política de Privacidade aplica-se exclusivamente aos dados tratados pela Drive4Miles. Recomendamos a consulta das respetivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados nesses websites.

Caso considere que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Rua de São Bento, 148 – 3.º, 1200-821 Lisboa
www.cnpd.pt

A Drive4Miles reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente em caso de alterações legislativas ou mudanças nos processos internos. A versão atualizada será sempre disponibilizada no website.