Tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar.

Pode alterar a sua reserva a qualquer momento através da área "Gerir Reservas", acedendo com o número de reserva e o email associado. As alterações disponíveis incluem datas de levantamento e devolução, local de recolha e entrega, categoria da viatura, proteção e seguros, bem como extras. Estas alterações devem ser efetuadas antes de realizar o check-in da reserva. Após este passo, quaisquer modificações deverão ser solicitadas através do email [email protected].

Sim. Durante o processo de reserva poderá selecionar a categoria de veículo pretendida de acordo com a disponibilidade. A reserva garante um veículo da categoria escolhida ou superior, estando o modelo específico sujeito à disponibilidade no momento do levantamento. Para garantir um modelo específico, contacte-nos através do email [email protected].

Sim. Pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da data e hora previstas para o levantamento. Aceda à área "Gerir Reservas", introduza o número de reserva e email, selecione "Alterar Reserva" e depois "Cancelar Reserva". Para cancelamentos de última hora, contacte-nos via [email protected].

Deverá contactar a Drive4Miles o mais rapidamente possível. Será necessário elaborar um novo contrato com as datas atualizadas, formalizado no nosso escritório antes do término do contrato original. Recomendamos que nos informe com a máxima antecedência para garantirmos a disponibilidade do veículo.

Depende do tipo de extra. Os extras calculados por dia (condutor adicional, taxa de jovem/sénior condutor e Cross Border) serão acrescentados proporcionalmente. Os equipamentos cobrados por aluguer (cadeira de bebé, cadeira de criança, assento elevatório e GPS) não implicam custos extra no prolongamento.

Aceda ao check-in online através da área "Gerir Reserva" no nosso website. Introduza o número de reserva e o email associado, selecione "Alterar Reserva" e encontrará a funcionalidade "Check-in Online". Este processo permite agilizar o levantamento da viatura, completando antecipadamente toda a documentação necessária.

Para concluir o check-in online, deverá efetuar o upload da carta de condução válida e do documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte) do condutor principal. Certifique-se de que os documentos são legíveis e estão dentro do prazo de validade. Será também necessário confirmar os seus dados pessoais.

Sim. A apresentação dos documentos físicos originais é obrigatória no levantamento. Deverá apresentar a carta de condução válida e o documento de identificação utilizados no check-in online. Sem os documentos originais, não será possível proceder ao levantamento do veículo.

Não. O fornecimento de dados de cartão de crédito não é necessário durante o check-in online. Contudo, dependendo do pacote de proteção contratado, poderá ser solicitada a apresentação de um cartão de crédito válido no momento do levantamento, para efeitos de caução ou franquia.

Disponibilizamos dois pontos de recolha: Aeroporto de Faro (para chegadas de avião) e o nosso escritório no centro de Faro (para chegadas de comboio, autocarro ou Flixbus), situado a apenas 1 minuto a pé das estações de transporte. Indique o local de recolha preferencial no momento da reserva.

A idade mínima é de 21 anos, com pelo menos 2 anos de carta de condução válida. Aplicam-se taxas adicionais para Young Drivers (21-24 anos) e Senior Drivers (65-80 anos).

Não. A apresentação da carta de condução válida e original é obrigatória no levantamento. Não são aceites fotocópias, fotografias ou documentos digitalizados. Excepcionalmente, aceitamos cartas de condução digitais apresentadas através da aplicação oficial.

Sim, aceitamos a declaração de roubo ou extravio em formato papel emitida pelas autoridades competentes, acompanhada de documento de identificação válido (Cartão de Cidadão ou Passaporte).

A viatura apenas pode ser conduzida pelo titular da reserva ou por condutores adicionais devidamente registados no contrato de aluguer. Qualquer pessoa que conduza o veículo sem estar registada invalida o seguro e pode resultar em responsabilidades legais e financeiras.

Sim, pode acrescentar um condutor adicional durante o processo de reserva, na secção "Proteções & Extras". O condutor adicional deve ter idade mínima de 20 anos e pelo menos 2 anos de carta de condução válida. No levantamento, o condutor adicional deverá apresentar a sua carta de condução original e documento de identificação.

Os pagamentos podem ser realizados em dinheiro (euros) ou através dos principais cartões de crédito, nomeadamente VISA e Mastercard.

Depende da proteção selecionada. Se optar pela versão Premium não será necessário cartão de crédito. Se optar pela proteção Basics ou Medium, sim, porque será necessário assegurar o valor da franquia.

A nossa política de preços é transparente. No website poderá visualizar o valor do preço do aluguer diário de cada viatura e os valores referentes às proteções e extras.

O valor apresentado corresponde apenas à tarifa base do aluguer. Durante o processo de reserva, poderá escolher o plano de proteção e os extras. Ao longo de todo o processo, visualizará em tempo real o valor total da sua reserva. Após a confirmação, não serão aplicados custos adicionais, exceto em caso de incumprimento da política de combustível ou outras situações previstas nos Termos & Condições.

Sim, ao optar pelo plano de proteção Premium, a franquia é totalmente eliminada. Não terá qualquer responsabilidade financeira em caso de danos no veículo.

A Drive4Miles disponibiliza os seguintes extras: condutor adicional, cadeira de bebé (Maxi Cosy), cadeira de criança (Child Seat), assento elevatório (Booster Seat), GPS e Cross Border Fee para viagens a Espanha. Todos os extras podem ser adicionados durante o processo de reserva.

Sim, mas apenas para Espanha, mediante a contratação do serviço "Cross Border" durante o processo de reserva. Não são autorizadas viagens para qualquer outro país além de Portugal e Espanha. Caso o veículo seja detetado fora destas fronteiras, o seguro ficará automaticamente invalidado.

Sim, desde que adicione o extra "Cross Border" à sua reserva. Sem este serviço, o seguro não ficará acionado em caso de incidente em Espanha, ficando totalmente responsável por todos os danos e custos.

As portagens são da responsabilidade do cliente e devem ser pagas diretamente nos pórticos das autoestradas. Os nossos veículos não estão equipados com Via Verde, pelo que deverá utilizar os métodos de pagamento disponíveis nas portagens (dinheiro, cartão ou sistema de pagamento eletrónico próprio).

Sim: 1 dia = 250 km incluídos · 2 dias = 500 km incluídos · 3 ou mais dias = quilómetros ilimitados. Se ultrapassar o limite, pagará dias de aluguer adicionais. A partir de 3 dias de aluguer não há qualquer limite.

Sim. Todas as viaturas são entregues com o depósito a um nível mínimo de 1/4 e devem ser devolvidas com a mesma quantidade. Caso seja devolvida com menos, será aplicada uma taxa de reabastecimento acrescida do custo do combustível em falta. O combustível não é reembolsável.

Não ligue o motor ou continue a conduzir. Pare a viatura de imediato num local seguro e contacte a Drive4Miles urgentemente pelo +351 913 303 351. A utilização de combustível inadequado pode causar danos graves ao motor e invalidar a cobertura do seguro.

A viatura deve ser devolvida na data e hora indicadas no contrato. Se necessitar devolver fora do horário de funcionamento, informe previamente a Drive4Miles.

Sim, pode devolver antes da data indicada. No entanto, não são efetuados reembolsos pelo tempo de aluguer não utilizado ou encargos acessórios já pagos.

Estará a conduzir sem um contrato válido, o que invalida automaticamente o seguro. Será cobrada uma taxa de penalização pelos dias de atraso. Caso precise de prolongar, contacte a Drive4Miles antes do término do contrato.

Em caso de acidente: Garanta a segurança de todos, contacte as autoridades se necessário (112), preencha a Declaração Amigável, tire fotografias dos danos e contacte-nos imediatamente. Não assuma responsabilidades sem autorização prévia.

Em caso de avaria: Coloque o veículo num local seguro, ligue-nos para +351 913 303 351 e descreva o problema e a sua localização. Aguarde as nossas instruções.

Nunca abandone o veículo ou efetue reparações sem autorização da Drive4Miles.

A fatura é emitida no momento do levantamento e enviada para o email associado à reserva. Para segunda via ou correção de dados, contacte [email protected] indicando o número da reserva e os dados a corrigir.

Sim, desde que forneça o NIF, nome e morada da empresa. Recomendamos que indique estes dados no momento da reserva ou, no máximo, aquando do levantamento da viatura.

A responsabilidade pelo pagamento de quaisquer multas ou coimas é sempre do condutor/cliente.

As multas referentes ao período de aluguer podem ser enviadas pela entidade competente após a entrega da viatura. Procederemos à identificação do condutor junto das autoridades e a documentação será remetida para a sua morada. Aconselhamos o cumprimento de todas as regras de trânsito.

Contacte-nos o mais brevemente possível, indicando a descrição do objeto e o número da sua reserva pelo +351 913 303 351 ou [email protected].

Os objetos encontrados são guardados nas nossas instalações por um período limitado de tempo. Aconselhamos que nos contacte assim que possível.

Sim, os objetos podem ser enviados para a sua morada, sendo o envio realizado com pagamento contra-entrega.